來(lái)源:富泰熱力 發(fā)布日期:2023-10-27
近日,公司連續收到了12345平臺轉來(lái)的表?yè)P工單和熱用戶(hù)送來(lái)的感謝信,對新華西分公司、光明分公司員工的周到服務(wù)和業(yè)務(wù)能力高度贊揚。樸實(shí)的話(huà)語(yǔ),飽含著(zhù)用戶(hù)對公司員工工作的信任和感激。
10月20日,風(fēng)和日麗小區C座西單元頂樓排氣閥腐蝕嚴重導致漏水,新華西分公司四合興供暖所風(fēng)和日麗熱力站站長(cháng)劉建文和夏曉蒙接到用戶(hù)電話(huà)后馬上趕往現場(chǎng)緊急進(jìn)行處理,將損壞的閥門(mén)進(jìn)行維修并關(guān)閉。10月26日,熱用戶(hù)給12345平臺打去電話(huà)表達了對分公司員工的感謝。
10月25日,迎賓華庭小區1號樓1單元7樓用戶(hù)打電話(huà)向昭君供暖所站長(cháng)劉建強求助,說(shuō)家中溫度偏低,劉建強入戶(hù)排查,一摸家中分集水器是涼的,判斷是管道有堵塞現象,檢查后發(fā)現濾網(wǎng)被泥沙堵塞,清洗后室溫很快提升。用戶(hù)非常感謝劉建強的幫助,堅持要付工錢(qián),他連連拒絕并表示這是他應該做的。用戶(hù)被他耐心細致的服務(wù)所感動(dòng),專(zhuān)門(mén)致電接訴即辦平臺并在電話(huà)中說(shuō):“他始終沒(méi)有告訴我他的名字,只是微笑著(zhù)說(shuō)‘有您對我們工作的認可就行了’。我沒(méi)能從他本人的口中得知他的名字或者他領(lǐng)導的聯(lián)系方式,只是看到他的工牌好像叫劉建強,只好通過(guò)熱線(xiàn)表?yè)P富泰熱力這位優(yōu)秀的員工?!?/span>
10月24日晚11點(diǎn),家住文化大院小區8號樓2單元3樓東戶(hù)的用戶(hù)家中暖氣漏水,接到電話(huà)后新華西分公司文化宮街供暖所站長(cháng)劉偉杰上門(mén)查看后發(fā)現是暖氣管道因老化腐蝕出現了一個(gè)沙眼狀的跑水點(diǎn),劉偉杰帶水帶壓將跑水點(diǎn)打卡子后快速幫助用戶(hù)解決了問(wèn)題。為此,用戶(hù)專(zhuān)門(mén)打電話(huà)至12345平臺表達了謝意。
10月24日,阿吉拉小區12號樓2單元5樓西戶(hù)用戶(hù)在排氣時(shí)操作不當導致冷風(fēng)門(mén)斷裂漏水,富興供暖所百度北站員工邸偉和馮小桃接到電話(huà)后馬上趕往用戶(hù)家,一開(kāi)門(mén)發(fā)現用戶(hù)家中已經(jīng)滿(mǎn)地是水,倆人立刻分頭行動(dòng),馮小桃關(guān)閉樓棟閥門(mén)并幫助用戶(hù)更換新的冷風(fēng)門(mén),邸偉幫助用戶(hù)清理家中積水。用戶(hù)深受感動(dòng),當天就打電話(huà)到12345平臺希望轉達他對邸偉和馮小桃的感謝之情。
電廠(chǎng)小區14號樓2單元1樓西戶(hù)用戶(hù)發(fā)現自己家的暖氣出現銹斑后擔心會(huì )出現漏水的問(wèn)題,便將此情況告知轄區熱力站員工趙保榮,趙保榮免費幫助用戶(hù)更換了新的暖氣片,用戶(hù)感激趙保榮的熱心幫助,于是在10月24日特意致電12345平臺點(diǎn)名表?yè)P新華西分公司富興供暖所北村熱力站員工趙保榮。
“感謝你在我們老兩口手足無(wú)措的時(shí)候及時(shí)趕到,為我們解決了排氣閥漏水問(wèn)題,要不然我們家和樓下鄰居家都會(huì )被水淹了的。謝謝你的熱情服務(wù)和及時(shí)幫助,衷心祝愿你身體健康、工作順利、好人一生平安!”這段樸實(shí)卻飽含深情的話(huà)是10月15日光明分公司收到用戶(hù)一封表?yè)P信中的一段話(huà)。事情是這樣的,10月13日,家住金元小區8號樓二單元的老兩口在排氣時(shí)不慎將排氣閥擰脫扣,眼看暖氣管里的水不斷呲向家中,老兩口嚇得不知所措,于是打電話(huà)向儲運供暖所站長(cháng)張小虎求助,當時(shí)張小虎正在附近用戶(hù)家處理用熱問(wèn)題,了解情況后立即趕來(lái),迅速幫用戶(hù)更換了排氣閥解決了跑水問(wèn)題。為了表達他們的感激之情,老兩口親手寫(xiě)下了這封感謝信并送到分公司。
10月17日,光明分公司收到來(lái)自12345接訴即辦平臺轉來(lái)的一份表?yè)P工單,表?yè)P的是云鼎供暖所站長(cháng)楊磊。10月16日下午,監獄管理局家屬院一用戶(hù)向熱力站反映家中暖氣跑水嚴重,楊磊趕到后發(fā)現該熱用戶(hù)入戶(hù)主管道爆裂,此時(shí)熱用戶(hù)家中已浸滿(mǎn)了水,楊磊也顧不上多想立即下地溝關(guān)閉閥門(mén),同時(shí)聯(lián)系熱力站同事進(jìn)行泄水,隨后又進(jìn)入用戶(hù)家中幫熱用戶(hù)處理了屋內的積水?!爱敃r(shí)我們家都被淹了,滿(mǎn)屋子都是水,我都不知道該咋辦,富泰熱力的員工不僅及時(shí)幫我處理了管道跑水問(wèn)題,還幫我接水、倒水,一直忙到晚上九點(diǎn)多才離開(kāi),這種服務(wù)態(tài)度值得表?yè)P?!?0月17日,熱用戶(hù)給 12345接訴即辦平臺致電,對公司員工的服務(wù)給予了贊揚。
供熱服務(wù)沒(méi)有最好、只有更好,一份份表?yè)P工單、一句句贊揚的話(huà)語(yǔ),傳遞著(zhù)用戶(hù)對我們工作的認可和支持,也更激勵鞭策著(zhù)我們繼續努力,兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作,讓用戶(hù)感受到“供熱暖身、服務(wù)暖心”。